FAQ

Wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Manche Produkte sind schnell verpackt und daher auch schnell versendet. Andere Produkte erfordern mehr Zeit zum fertigstellen, beispielsweise aufwändige Custom PS5 Controller. Mitunter kann es vorkommen das einzelne Teile mit ein paar Tagen Verzögerung bei uns eintreffen und so auch “schnellere” Produkte erst nach 3-4 Werktagen versendet werden können.

Die Lieferzeit hängt ebenfalls mit der Nachfrage zusammen, zu Stoßzeiten(z.B. Weihnachten, BlackFriday) kann sich die Bearbeitungszeit etwas verlängern.

Du bekommst eine Sendungsnummer per Email sobald deine Bestellung verschickt wurde.

Wir halten unsere Bearbeitungszeit immer ein, unsere Bearbeitungszeit beträgt 3-max. 10 Werktage, sollte es unerwartete Verzögerungen geben melden wir uns bei dir.

Nachfragen wann etwas genau verschickt wird blockieren unnötig unsere Kundenservice Ressourcen und sorgen in keinem einzigen Fall dazu das eine Bestellung früher ankommt, eher im Gegenteil. Wir sind ein kleines Unternehmen, wir versuchen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig Bestellungen schnellstmöglich zu verschicken. Bitte hab nachsicht wenn es mal ein paar Tage dauert bis eine Rückmeldung kommt, du wirst nicht ignoriert. Wir haben nur keine Zeit zu antworten weil wir dafür sorgen das deine und viele andere Bestellungen rechtzeitig verpackt und verschickt werden.wann etwas genau verschickt wird blockieren unnötig unsere Kundenservice Ressourcen und sorgen in keinem einzigen Fall dazu das eine Bestellung früher ankommt, eher im Gegenteil. Wir sind ein kleines Unternehmen, wir versuchen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig Bestellungen schnellstmöglich zu verschicken. Bitte hab nachsicht wenn es mal ein paar Tage dauert bis eine Rückmeldung kommt, du wirst nicht ignoriert. Wir haben nur keine Zeit zu antworten weil wir dafür sorgen das deine und viele andere Bestellungen rechtzeitig verpackt und verschickt werden.

Das passiert leider häufiger, viele achten nur auf den letzten Buchstaben A bei der Modellnummer vom Controller und denken das es ein BDM010/020 ist. Der Buchstabe ist aber bei BDM030 ebenfalls ein A, die Breite der Aufschrift ist ebenfalls zu beachten, nicht nur der Buchstabe.
Aber keine sorge, du kannst den Remapper(und ggf. Smarttrigger/Smartbuttons) einfach als Brief zurücksenden. Bitte keine reinen Papier umschläge verwenden, die gehen beim Transport oft kaputt.

Die Rücksendeadresse lautet:

Bitro
Waldemar-Friauf Str. 4
34613 Schwalmstadt

Leg einen Zettel mit der Bestellnummer + richtige BDM Modellnummer mit rein.

Falls du dir trotzdem unsicher bist welches Modell du genau hast, schraub deinen Controller auf und sieh auf der Platine nach. Aufschrauben musst du den Controller sowieso um unsere DIY Produkte einzubauen. Die BDM Modellnummer steht immer auf der Platine vom Controller z.B. BDM050 oder BDM030. Schreib diese Nummer einfach mit auf den Zettel drauf.

Bearbeitungszeit für Rücksendungen 3-10 Werktage.

Alternativ kannst du alle Einzelteile(Remapper, Smarttrigger, Smartbutton usw.) hier auch einfach nachbestellen.

Sollte es ein Problem mit einem Produkt von uns geben, z.B. Custom PS5 Controller oder Modkits, kannst du diese einfach an uns zurücksenden.

Wir haben kein Retourenlabel, die Rücksendekosten muss der Käufer tragen. Bei gerechtfertigen Garantiefällen in den ersten 3 Monaten erstatten wir die Rücksendekosten abschließend.

Bitte beachte das wir alle DIY Produkte sowie Werkzeuge nur im Neuzustand zurücknehmen, Teilerstattungen sind dennoch möglich wenn z.B. nur Remapper gebraucht, rest neu. Ebenfalls können auch einzelne Produkte aus Bestellungen zurückgeschickt werden für eine Teilerstattung.

Rücksendungen müssen an diese Adresse geschickt werden:

Bitro
Waldemar-Friauf Str. 4
34613 Schwalmstadt

Wichtig: Leg einen Zettel mit der Bestellnummer, sowie bei Mängeln eine kurze Mängelbeschreibung mit bei um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Ja, wir können fast jeden PS4 und PS5 Controller reparieren. Scuf Gaming, Aim, King, Lux oder andere Hersteller sind ebenfalls kein Problem.

xBox, Nacon, oder Controller welche keine originale Sony Platine verbaut haben reparieren wir nicht.

Wir können Stickdrift beheben(Hallstick einbau), defekte Paddles, defekte Smarttrigger, Akkus und vieles mehr reparieren. Wir können keine Aux Buchsen wechseln, Stickreparatur oder andere Lötarbeiten sind aber kein Problem.

Defekte Controller für Reparaturen kannst du uns einfach über unseren Umbauservice als “umbau” einsenden. Schreib auf den Zettel ebenfalls eine kurze Fehlerbeschreibung.

Hinweis: Die genannten Marken sind unabhängige Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Wir stehen in keiner Verbindung zu diesen Marken und bieten unsere Dienstleistungen als unabhängiger Serviceanbieter an.

Vorraussetzung ist das dein Controller einen programmierbaren Remapper/programmierbare Paddles von uns eingebaut hat. Das erkennst du daran das oberhalb der PS-Taste im Lautsprecher “Gitter” eine kleine LED kurz rot aufleuchtet sobald du den Controller einschaltest.

Du brauchst zum programmieren kein PC oder extra Programm, das ganze geht einfach über eine Tastenkombination an deinem Controller.

So gehst du vor um die Paddles zu programmieren:
1. Controller einschalten
2. irgendeine Paddle Taste drücken(LED blinkt 1 mal rot)
3. Steuerkreuz runter + X gedrückt halten 8 Sek -> bis die LED durchgehend rot lechtet
4. Paddle Taste drücken, danach die Taste die zugewiesen werden soll(LED blinkt 2mal) -> wiederholen für alle Paddles
5. Steuerkreuz runter 2 sek gedrückt halten um programmiermodus zu beenden -> LED geht aus

Tipp: Wenn du die Paddles zurücksetzen/deaktivieren möchtest halte Steuerkreuz links + Viereck für 5 Sek gedrückt.

Ja, das ist kein Problem. Wir können PS4 und PS5 Controller umbauen nach deinen Wünschen. Hier geht es zu unserem Controller Umbauservice, dort sind Preise, Ablauf, Adresse usw beschrieben.

Du kannst auch gescheiterte Umbauversuche an uns senden zur Fehlerbehebung/Reparatur. Wenn du DIY Produkte bei uns gekauft hattest berücksichtigen wir das natürlich dann auch im Preis. Diese ebenfalls als Umbau einsenden, auf den Zettel dann zusätzlich die Bestellnummer schreiben.

Teste deinen Controller am PC über unsere Controller Test und Kalibrier Seite – alternativ gibt es auch kostenlose Apps fürs Smartphone. Hierüber kann man genau feststellen welche Probleme vorhanden sind und diese so deutlich besser beheben.

Stelle sicher das du ein aktuelles Einbau-Video zu dem Produkt angeschaut hast. Hier geht es zu unserem TikTok Kanal dort findest du immer die aktuellsten Videos zu unseren Produkten.

Hier sind ein paar Tipps zur Fehlerbehebung beim Controller Modding:

Der Controller lässt sich nicht mehr einschalten nach Paddle umbau -> hast du den richtigen Remapper eingebaut? Passen die Löcher/Kontaktflächen sauber übereinander? Hier gibt es den passenden Remapper einzeln falls nicht.

Einzelne Tasten werden nicht erkannt, z.B. Dreieck/Viereck -> nimm den Remapper raus und reinige die Kontaktflächen am besten mit Isopropanol. Die Kontaktflächen auf der Platine und ggf bei Smartbuttons müssen ebenfalls gereinigt werden. Manchmal ist dort ein Staubkorn o.ä. der einen sauberen Kontakt verhindert.

L2 R2 funktioniert nicht nach Smartbutton umbau -> die originale Flexfolie für die Tasten bei BDM030-BDM050 muss eingebaut bleiben, unsere Smartbutton Flexfolie wird darüber gelegt. Die originale Folie musst du wieder einbauen, alternativ kannst du auch wenn du Lötkenntnisse hast einen 10k Ohm Widerstand von 1.8V an das L2/R2 Lötpad auf dem Remapper oder Smartbutton Flexkabel löten. Das geht schneller als die originale Folie einzubauen wenn man das Equipment da hat.

Programmierbarer Remapper lässt sich nicht programmieren -> hast du das Flexkabel für die Stromversorgung angeschlossen? Dieses wird mit dem Trigger Flexkabel bei L12 getauscht und danach in den Remapper gesteckt bzw ist dort per Kabel angelötet. Das Flexkabel stellt die Stromversorgung sicher, der Microchip bekommt sonst zuwenig Strom und kann nicht richtig arbeiten. Alternativ kannst du die Stromversorgung auch einfach mit den mitgelieferten Kabeln anlöten. Solltest du trotzdem noch Probleme haben sende uns Fotos vom Einbau damit wir dir helfen können.

Ein Paddle geht nicht -> bei unseren DIY Sets sind immer Ersatz Taster mit dabei, diese kannst du einfach austauschen und das Problem sollte behoben sein.

Das Produkt unterscheidet sich von dem in dem Video -> wir verbessern ständig unsere Produkte, einige Videos sind schon viele Jahre alt und dementsprechend nicht mehr aktuell. Wir sind auf TikTok am aktivsten und immer Up2date mit unseren Tutorials, die Videos sind kurz geschnitten. Oftmals geht es schneller ein paar Videos zu swipen bis du das findest was zu deinem Set passt anstatt uns zu kontaktieren und auf eine Rückmeldung zu warten. Natürlich sind wir trotzdem gerne für dich da bei Fragen oder Problemen, es dauert nur manchmal eine Weile bis wir antworten können.

Hier geht es zu unserem TikTok Kanal dort findest du immer die Aktuellsten Videos zu unseren Produkten. Um die Videos zu sehen brauchst du keinen Account und auch nicht die App installieren, das geht ganz einfach auch im Browser.

Ja, wir können Mengenrabatte auf fast alle Produkte geben, auch bei kleineren Bestellmengen.

Jetzt einfach über unser Geschäftskundenformular bewerben und bei Annahme einfach und unkompliziert zu Top-Preisen direkt online bestellen. Es ist dann nicht mehr nötig uns vorher zu kontaktieren und Mengenlisten zu schicken oder sonstiges, der Ablauf zum Einkauf wurde für Geschäftskunden erheblich erleichtert, deine Bestellungen können direkt über unser Shopsystem geordert werden was die Bearbeitungszeit zu Stoßzeiten erheblich reduziert.

Hier kannst du dich als Geschäftskunde registrieren

Wir können bei großen Stückzahlen auch komplett maßgeschneiderte Produkte für deine Bedürfnisse entwickeln und produzieren, sowohl Remapper/Flexkabel als auch 3D Druck, Spritzguss Paddles & Gehäuse oder maßgeschneiderte Verpackungen. Wir haben in den letzten Jahren sehr gute Verbindungen zu Designern, Produzenten und Lieferranten aufgebaut und bringen einiges an Erfahrung im Umbau von Controllern mit.

Du brauchst eine Website mit Custom Controller Konfigurator um deine Umsätze zu steigern? Kontaktiere uns damit wir dir ein All-Inclusive Angebot senden können.

Ja, wir haben ein Affiliate Programm mit bis zu 10% Provision auf den generierten Umsatz. Wir aktzeptieren auch kleinere Streamer/Influencer.

Hier kannst du dich als Affiliate bewerben

Wir versenden Produkte nichtmehr als Brief da wir damit in der Vergangenheit sehr viele Probleme hatten mit Kunden die behauptet haben das es nicht angekommen ist. Das hat zu unnötigen Aufwänden, schlechten Bewertungen und unzufriedenen Kunden geführt.

Um unseren guten Ruf zu schützen versenden wir alles ausschließlich nurnoch versichert mit Sendungsnummer und als Paket mit DHL, egal ob kleine oder große Teile. Ab 80€ Warenwert bei Shopbestellungen gibt es automatisch kostenlosen Versand innerhalb Deutschland